2004年，通过考试进入公安队伍，今年是38岁的冯玮从警的第十个年头。如今，他已是杜桥派出所分管治安的副所长。

这十年来，冯玮从一个门外汉到警界模范，拿过很多奖，评过很多次十佳，换过几次岗位，但一直用质朴的言行，一次次上门，一次次请双方到派出所，当着辖区内的“人民调解员”。

急人所急

调解术

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近日，临海市杜桥上墩头村前村干部王富（化名）家要盖房子，按照标准，只能盖五层的立地房。可盖了五层后，他却继续向上违规搭建。

这样一来，就直接影响到了后排屋主的采光，后排屋主娄民多次与王富交涉，均未果。无奈之下，娄民将这事反映给了相关部门。得知娄民去镇里举报自己，王富怒了，指使家人砸了娄民家中的玻璃。两家人的关系就此破裂，事情也越闹越僵。

这事闹到了杜桥派出所，当天刚好是副所长冯玮值班。了解了事情来龙去脉后，冯玮心里很清楚：这件事看似是小事，但是很棘手，一旦调解不及时或处理不当，都有可能导致矛盾激化，甚至酿成流血事件。

已经从警10年的冯玮对这样的案子并不陌生。这样的邻里纠纷，民警充当的就是调解员的角色。

当时，双方情绪十分激动，吵得不可开交。冯玮了解到娄民家里的玻璃碎了，影响了其日常生活，“要想急当事人所急，目前最重要的就是把生活问题先解决好。”

他联系了铝合金安装师傅，主动垫付了修理费用。门窗修好后，娄民的怨气也消去了一点，无形间，冯玮与娄民的距离就拉近了。随后，冯玮不厌其烦，十多次将双方聚在一起协调，一次次分析利弊后，娄民终于同意原谅对方，但要求对方登报道歉。

王富承认了错误，但碍于面子，不愿意公开道歉，双方又陷入了新一轮的僵持。

后来，冯玮想了一个折中的办法，叫来了镇里的人大代表一起，让王富当着人大代表的面，向娄民道歉。这一提议，得到了双方的同意，事情就这样圆满解决了。

全程跟踪

调解术

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充当“和事佬”，仅仅有一定的调解术是远远不够的，最为重要的，还是诚恳的态度，以及对当事人真诚的关怀。

2013年2月19日凌晨3点，杜桥一家美发厅员工江先生因工资问题与店长发生争执，后因心情不好约朋友去喝酒，酒后爬窗发生意外坠楼。

接警的冯玮第一时间赶到医院，让医院全力抢救，并想办法第一时间联系其家属。随后，他立即赶到现场展开调查。没休息几个小时，为接待远道而来的家属，冯玮一直等到凌晨2点。

家属到来后，冯玮为他们安顿好食宿，并告诉他们要相信警方，一定会积极帮助他们处理。

第二天，他让死者家属和店方单独见了面，让家属先知晓具体死亡原因和经过，然后，再分开进行协调。由于此次分歧过大，双方一时无法达成意见。

为了防止节外生枝，冯玮首先跟死者家属明确提出要求不能闹。第三天一早，冯玮陪死者家属到临海法院、司法、劳动等部门，了解了相应的法律责任和赔偿问题，并耐心、贴心地分析与劝说，家属完全信任了冯玮。

当天晚上，冯玮再次与美发厅老板进行沟通，经过长达几个小时的劝说，老板最终答应拿出3.2万元。当夜11时，双方达成调解协议：由店方一次性给死者家属3.2万元。事情处理结束后，冯玮又积极联系殡仪馆给予方便，妥善安排死者火化等事项。

冯玮这种全程“跟踪式服务”，让这件事情在三天时间内，得以妥善解决。

杜桥派出所所长沈峻说，在冯玮分管治安的一年多时间里，由于调解得当，杜桥没有一起信访案件，这被警界称为“杜桥现象”。

照章办事

调解术

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在调解治安案件中，一些案件有一定的权利空间，如何保证调解公平公正？如何让群众信服？冯玮也总结了一些“门道”。

“最为重要的就是要快速调解，一旦事情拖久了，老百姓就会想，是不是其中有些猫腻，是不是有意留出时间来走关系、找人情。”一旦案件发生了，就一定要尽快处理，不能拖。其二，就是要把相关的法律法规条文跟对方讲清楚，“每一个案件的处置办法都有章可循，条例上其实也讲得很清楚，一般人看了之后也能懂，一条条对照过去，都能对上了，他们也就没有话可说了。”

冯玮自己秉承着自律的准则，也要求治安中队的其他同事这么做，杜桥派出所在杜桥镇属部门行风评议中，稳居第一。

沈峻说，只要有冯玮在，自己就很放心，“他是杜桥所的定海神针。”

迂回调解

调解术

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杜桥外来人口多，治安形势十分复杂，平均一天有高达20余起警情，鸡毛蒜皮的纠纷多如牛毛，特别是一些邻里间纷繁复杂的小事。但这些事情也不能单纯地当成“小事”，处理不当，“小事情”一经发酵，后果就很难预料。

这么多年来，冯玮总结出了许多调解这类“小事”的经验，其中“迂回”战术是他最为常用的，也是最有效果的，“首先让当事人明白，我们与他们并不是对立的，而是会急他们所急的；然后，与他们建立情感联系，这样事情就会好办很多，道理也更能讲得通。”

如果当事人认死理，可以找当事人周边比较有声望的人，提出这样的调解方案有哪些好处，“再通过他们做当事人的思想工作，这样当事人就能冷静下来，听他们分析利弊。”

冯玮的调解经验，也给他带来了一定的口碑，同事形容说，只要冯玮在，他的办公室总会门庭若市，特别是下午和晚上。