客户关系管理复习题

1、什么是客户让渡价值？客户价值的内涵有哪些

2、客户总价值与客户总成本各具体要素有哪些：

3、什么是客户关系管理？客户关系管理的核心思想是什么？

4、如何提高客户满意度？

5、影响客户忠诚的因素有哪些？

6、如何提高客户的忠诚度？

7、影响客户满意的主要因素有哪些？

8、什么是关系营销？关系营销有哪些特征？

9、什么是“一对一营销”？一对一营销的过程有哪几个步骤？

10、客户关系管理的营销策略创新包括哪些具体内容？